KUNDESUPPORT

Mandag – Fredag 10-15

HVA KAN VI HJELPE DEG MED?

Vennligst fyll ut skjema, så svarer vi eller tar kontakt innen kort tid. Sjekk gjerne om du finner svar på det du lurer på under kontaktskjemaet.

ØNSKER DU MER INFORMASJON?

Last ned detaljert system og funksjonsbeskrivelse

SPØRSMÅL OG SVAR

1.1 Hvordan redigerer jeg tekst på min landingsside?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/FB65EtnY57g

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >FUNNEL (Toppmeny) > CONTENT (Sidemeny) > Skroll ned i sidemeny til aktuell tekstboks
Steg 3: Velg tekstboks som inneholder den teksten du ønsker å endre
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

1.2 Hvordan endrer jeg hvilke ratingsymboler jeg ønsker å bruke?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/0uqQZQcEWUw

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >FUNNEL (Toppmeny) > SETUP (Sidemeny) > Skroll ned i sidemeny til du kommer til “Colors” Under dette alternativet ser du bilde av symbol som brukes nå.
Steg 3: Klikk “change”-knappen under bildet av symboler som brukes nå, og velg de symbolene du ønsker.
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

1.3 Hvordan fjerner jeg omtaler på min rating/ landingsside?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/0uqQZQcEWUw

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Click på  >FUNNEL (Toppmeny) > CONTENT (Sidemeny) > Skroll ned i sidemeny til> Review Stream
Steg 3: Show the Review Stream ( Fjern / legg til)
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

1.4 Hvordan endrer jeg/ legger til mottaker av e-post varslinger?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/198CL1d_9y0

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >FUNNEL (Toppmeny) > LINKS (Sidemeny) > Skroll ned i sidemeny til >Notifications > +Add
Steg 3: Klikk på +add-knapp > Skriv inn e-postadresse til ny til mottaker av e-postvarslinger
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

1.5 Hvordan bytter jeg logo på landingsside?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/zQNACvcFDQA

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >FUNNEL (Toppmeny) > SETUP (Sidemeny) > Skroll ned i sidemeny til> Logo
Steg 3: Klikk delete > lagre for å fjerne eksisterende logo – last opp ny logo
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

1.6 Hvordan definerer jeg rating-score som skal gi kunde kontaktskjema

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/_21KkodCZZw

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Click på  >FUNNEL (Toppmeny) > CONTENT (Sidemeny) > Skroll ned i sidemeny til> Interaction Design
Steg 3:  > Segment as “Happy” those who choose – Her definerer du rating som skal utløse kontaktskjema i stedet for omtale
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

2.1 Hvordan sender jeg ut masseinvitasjon til å skrive omtale med e-post

Vanskelighetsgrad: Medium

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/OTJaNIRg7gk

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Click på  >INVITES (Toppmeny) > Resipients (Undermeny) > Se blå knapper til høyre i meny > Klikk på “Upload CSV/XLSK
Steg 3:  > Se eksempel på hvordan informasjon i listen skal se ut ved å klikke på “see sample”
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer. Ta kontakt med support om du har problemer.

2.2 Hvordan sender jeg en og en invitasjon til å skrive omtale på e-post.

Vanskelighetsgrad: Medium

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/IivjhCW8fD8

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Click på  >INVITES (Toppmeny) > Resipients (Undermeny) > Se blå knapper til høyre i meny > Klikk på “+Add a Recipient”
Steg 3:  > Kryss av i E-mail box – Skriv inn navn og e-postadresse.
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer. Ta kontakt med support om du lurer på noe.

3.1 Hvordan sender jeg masseinvitasjon til å skrive omtale via SMS

Vansklighetsgrad: Enkel

Steg 1: Opprette en excel fil – Skriv inn navn på kunde / mottaker i et felt og telenummer i felt ved siden av
Steg 2: Send fil til support@kunderating.no – Navngi fil med “firmanavn-orgnummer-etnummer” – Av sikkerhetsmessige årsaker er det kun de personene som mottar e-post varslinger som kan sende inn disse skjemaene.
Steg 3:  Ta kontakt via kontaktskjema om du har spørsmål.

3.2 Hvordan sender jeg personlig invitasjon til å skrive omtale med SMS

Vanskelighetsgrad: Enkel

Steg 1: SMS enkeltvis sendes via egen mobil.
Steg 2: Tilpass innhold i SMS – legg ved link til deres landingsside. Denne linken har du fått når du ble kunde, men du finner den også ved å logge deg inn i backoffice-panel > klikke på FUNNEL (Toppmeny)
Steg 3: Link til deres landingsside ser du oppe i høyre hjørne. Kopier URL
Steg 4: Ta kontakt via kontaktskjema om du har spørsmål.

4.1 Hvordan integrerer jeg rating / landingsside på min nettside?

Vanskelighetsgrad: Middels (Denne oppgaven bør utføres av person med kunnskap om hjemmesider og HTML-koding / wordpress-kunnskap)

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/ye_BBr6HAzk

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >WIDGETS (Toppmeny)
Steg 3:  > Kopier “Landing page Widget Embeded code”
Steg 4: Lim inn kode på din hjemmeside der du ønsker funksjonen
Steg 5: Ta kontakt med support om du har spørsmål

4.2 Hvordan kan omtaler og ratinger streames automatisk til min hjemmeside?

Vanskelighetsgrad: Lett / middels om man kan litt wordpress, webdesign eller koding.

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/bUXW1QQ0GP8 

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > REVIEW STREAM (Undermeny) > VELG PREFERANSER (Customize Embeded Code) > Kopier “REVIEWSTREAM EMBEDED CODE
Steg 3:  > Lim inn kode der du ønsker at omtalene skal syntes.
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

TIPS 1:  # of reviews definerer hvor mange omtaler du ønsker at skal være synlig samtidig
TIPS 2: Ved å huke av på ” Shuffle reviews” varierer du hvilke omtaler som syntes først
TIPS 3: Ved å huke av på “Display as a Carousel” vises kun en omtale, men skiftes automatisk som et “slideshow”

4.3 Hvor definerer jeg hvilke omtaler som streames til min hjemmeside?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/I6jsaOKe0IM

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > REVIEW STREAM (Undermeny) > Endre innstillinger i “Customize Embeded code.
Steg 3: Gå også inn på settings under REVIEWS i hovedmeny > Definer instillinger under Stream Defaults ( Her kan du velge at feks. bare 4 og 5 stjerners ratinger blir delt) OBS! Instillinger i Steg 3 gjelder også for de omtalene som blir streamet automatisk til Facebook og Twitter om denne funksjonen er aktivert
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

5.1 Hvordan streamer jeg mine omtaler manuelt til Facebook?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/-_3ZlyqLpM8

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > ALL REVIEWS (Undermeny) > Klikk på Share knapp til høyre for omtalen i listen over omtale/ratinger
Steg 3:  “Post Content” > her skriver du en personlig meldig som vises over bilde på Facebook og bestem når den skal deles TIPS 1:  La boksen “include review image with post” være aktiv
Steg 4: Avslutt ved å trykke “Schedule”

5.2 Hvordan streamer jeg omtaler automatisk til Facebook?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/hUoJZODEzIE

 Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > SETTINGS (Undermeny) > SOCIAL MEDIA Fane
Steg 3: Legg til / aktiver din Facebookkonto under “Add social media accounts for easy sharing ( Her kan du også legge inn Twitterkonto om du har det
Steg 4: Under Review Stream Auto Sharing endrer du innstilling  på ” Share new review on Social media < Velg mellom “At a Random time eller Immediately ( Tilfeldig tidspunkt eller med en gang du mottar omtalen) Gå også inn på settings under REVIEWS i hovedmeny > Definer instillinger under Stream Defaults (Her kan du velge at feks. bare 4 og 5 stjerners ratinger blir delt) OBS! Instillinger i Steg 3 gjelder også for de omtalene som blir streamet automatisk til hjemmeside om denne funksjonen er aktivert.
Steg 6: Husk å lagre om du gjør endringer.

5.3 Hvor definerer jeg hvilke omtaler som streames automatisk til Facebook?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/00yJgJVfKC0

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > SETTINGS (Undermeny) > STREAM DEFAULTS fane
Steg 3: Under “stream defaults” fanen definerer du om tilbakemeldinger uten omtaler skal deles og poengsum på rating OBS! Instillinger i Steg 3 gjelder også for de omtalene som blir streamet automatisk til hjemmeside om denne funksjonen er aktivert.
Steg 4: Husk å lagre om du gjør endringer.

5.4 Hvor redigere tekst på de omtalene som streames automatisk til Facebook?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/IAroU23KNLw

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > SETTINGS (Undermeny) > Social Media (new) fane
Steg 3: Under “Review Stream Auto-Sharing”  klikk på “Advanced” under “Post template” formulerer du tekst.
Steg 4: Husk å lagre.

6.1 Hvordan får jeg tilbakemeldingsfunksjon i min e-post signatur?

Vanskelighetsgrad: Lett/ middels (Denne oppgaven bør utføres av person med kunnskap om HTML-basert signatur)

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/KJYDBi-Z3as

 Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >WIDGETS (Toppmeny)
Steg 3: Se “Email Signature Snippets”  > Klikk på “Show HTML”
Steg 4: Kopier kode >  Lim inn kode i din e-postsignatur
Steg 5: Ta kontakt med support om du har spørsmål

7.1 Hvordan responderer jeg på omtaler via min backoffice?

Vanskelighetsgrad: Lett

Forklaringsvideo på youtube: https://youtu.be/uYA3qnfA3nI

Steg 1: Logg inn i backoffice med ditt passord og brukernavn
Steg 2: Klikk på  >REVIEWS (Toppmeny) > ALL REVIEWS (Undermeny)
Steg 3: Til høyre for hver omtale ser du to blå knapper > Klikk Respond Now

8.1 Hvordan legger jeg til flere avdelinger?
Vennligst ta kontakt med supportavdeling
9.1 Hvordan endrer jeg passord?

Har du glemt ditt passord kan du klikke på “Forgot your password?” linken der du logger inn. Om du har passordet ditt, men bare ønsker å endre det, gjøres dette under “My Account” i topp meny –> Change Password

10.1 Hvordan endrer jeg betalingsmåte?
Vennligst ta kontakt med supportavdeling

Kunderating AS

Firmanavn

920247644

Org.nummer

Trondheimsveien 158

0570 Oslo
w

Gi tilbakemelding